1. Objeto
Estas condiciones regulan la solicitud, contratación y prestación de servicios de transporte y movilidad con conductor ofrecidos bajo la marca Aurenza Executive por Taxi-Minibus Aranjuez S.L.U.. Incluyen, según disponibilidad y confirmación, traslados urbanos, transfers de aeropuerto, servicios para reuniones y eventos y disponibilidad de vehículo por horas.
2. Solicitud y formación de la reserva
El envío del formulario constituye una solicitud y no una confirmación automática. La reserva se considera aceptada cuando el prestador comunica expresamente la disponibilidad, categoría, condiciones esenciales e importe aplicable. El cliente debe facilitar información suficiente y correcta sobre fecha, hora, origen, destino, número de pasajeros y necesidades relevantes.
Cuando la solicitud se realiza para un tercero, quien reserva declara disponer de autorización suficiente para facilitar los datos operativos necesarios y se compromete a trasladar al pasajero las condiciones relevantes del servicio.
3. Vehículos y capacidad
Las clases publicadas describen una categoría y una referencia de capacidad. La asignación de un modelo concreto depende de disponibilidad. Cuando sea necesario, podrá proponerse un vehículo equivalente o superior, informando al cliente antes de la aceptación cuando el cambio sea relevante para capacidad, características o precio.
El cliente debe indicar equipaje voluminoso, material especial, sillas infantiles solicitadas u otras necesidades que puedan afectar a la elección del vehículo. La seguridad y los límites legales de ocupación prevalecen sobre cualquier expectativa de capacidad.
4. Tarifas, conceptos incluidos y pago
Las tarifas mostradas en la web corresponden únicamente a los servicios y ámbitos expresamente descritos. Las tarifas por hora se aplican a disponibilidad dentro de Madrid con un mínimo de dos horas en las clases publicadas. Los importes de transfer Madrid-Barajas–Aranjuez corresponden a un trayecto directo y a las condiciones indicadas en la tarjeta del vehículo.
Peajes, estacionamientos, esperas extraordinarias, desvíos, paradas no previstas, desplazamientos fuera del ámbito indicado y servicios adicionales pueden generar cargos cuando hayan sido comunicados y aceptados antes de su aplicación o sean necesarios por una modificación solicitada durante el servicio. El método y momento de pago se comunicarán con la confirmación de la reserva.
5. Aeropuerto y tiempos de espera
En los transfers aeroportuarios publicados se incluyen hasta 45 minutos de espera de cortesía tras el aterrizaje, salvo que la confirmación indique otra condición por las características del servicio. Cuando se solicita recepción con cartel, el nombre o referencia visible se acuerda previamente.
Retrasos extraordinarios, cambios de terminal, incidencias de equipaje o esperas que superen la cortesía pueden requerir una revisión del servicio. Siempre que sea posible, el cliente será informado antes de que se genere un coste adicional.
6. Cambios y cancelaciones
Las solicitudes de cambio se atenderán según disponibilidad. Un cambio de hora, ruta, categoría, número de pasajeros o duración puede modificar el precio o hacer necesaria una nueva confirmación. Las condiciones concretas de cancelación aplicables a una reserva se comunicarán antes de aceptarla cuando exista un coste asociado.
7. Obligaciones del pasajero
El pasajero debe respetar las normas de seguridad, las indicaciones razonables del conductor y la capacidad autorizada del vehículo. No se permite solicitar conductas contrarias a la normativa de tráfico, realizar actividades ilícitas, transportar objetos prohibidos o poner en riesgo al conductor, a terceros o al vehículo.
8. Responsabilidad y circunstancias ajenas
El prestador organizará el servicio con diligencia profesional. No puede garantizar una duración exacta del trayecto cuando esta dependa de tráfico, accidentes, controles, obras, restricciones de acceso, meteorología, decisiones de autoridades u otras circunstancias razonablemente ajenas a su control.
En caso de fuerza mayor o imposibilidad sobrevenida, se intentará informar al cliente y proponer una alternativa razonable cuando resulte viable. Ninguna cláusula limita derechos que correspondan imperativamente a consumidores o usuarios conforme a la legislación aplicable.
9. Privacidad
Los datos personales se tratan conforme a la Política de privacidad. La información de reserva se utiliza para gestionar la solicitud, ejecutar el servicio, atender incidencias y cumplir obligaciones legales. Los detalles de agenda o conversaciones mantenidas durante el viaje no se utilizan como promoción.
10. Ley aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se interpretan conforme al derecho español. Cuando la normativa de consumidores establezca reglas imperativas de competencia territorial o protección, se respetarán plenamente. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier incidencia relacionada con una reserva antes de acudir a los mecanismos de reclamación o jurisdicción que correspondan.
11. Modificaciones
Las condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios operativos o normativos. La versión aplicable a una reserva será la comunicada o disponible en el momento de su confirmación, salvo cambios posteriores exigidos por la ley.